การสื่อสาร | Communication

“Communication isn’t just about sending messages — it’s about creating shared understanding.”
“การสื่อสารไม่ใช่แค่การส่งสาร แต่คือการสร้างความเข้าใจร่วมกัน” | Harvard Business Review

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพต้องเป็นอย่างไร?

หลักการพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ในหนังสือ Effective Public Relations ได้นำเสนอหลักการพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไว้ดังนี้

Completeness (ความสมบูรณ์ของข้อมูล)
Conciseness (ความกระชับ)
Consideration (คำนึงถึงผู้รับสาร)
Concreteness (ความชัดเจนและมีหลักฐานรองรับ)
Courtesy (ความสุภาพ)
Clearness (เนื้อหาชัดเจน)
Correctness (ความถูกต้อง)

การสื่อสารของคุณ สอดคล้องกับหลักการนี้แล้วหรือยัง?

ทำอย่างไรถึงจะเรียกว่า สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ?

Completeness (มีความสมบูรณ์ของข้อมูล)
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องมีความสมบูรณ์ ต้องให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน ครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมดที่ผู้รับสารควรทราบ เพื่อให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ได้ชัดเจนและตัดสินใจหรือดำเนินการต่อไปได้อย่างมั่นใจ การเว้นว่างหรือขาดรายละเอียดอาจนำไปสู่ความสับสน หรือการทำงานผิดพลาดในขั้นตอนต่อไป เช่น การส่งอีเมลแจ้งประชุม ควรมีข้อมูลให้ครบทั้ง วัน เวลา สถานที่ และวัตถุประสงค์

Conciseness (มีความกระชับ)
การสื่อสารอย่างตรงประเด็น โดยไม่ใช้คำฟุ่มเฟือยหรืออ้อมค้อมจนเกินไป การเขียนหรือพูดให้กระชับช่วยประหยัดเวลาและทำให้ผู้รับสารเข้าใจได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่รู้สึกเบื่อหรือหลุดโฟกัส ข้อความกระชับแต่ชัดเจนยังช่วยให้สารที่ส่งไปน่าจดจำมากขึ้นด้วย ที่สำคัญคือต้องคิดอยู่เสมอว่าเหมาะกับโลกยุคใหม่ที่ความเร็วคือสิ่งสำคัญแล้วหรือยัง

Consideration (คำนึงถึงผู้รับสาร)
ในการสื่อสารที่ดี เราควรคำนึงถึงมุมมอง ความต้องการ และระดับความเข้าใจของผู้รับสารเป็นสำคัญ การใช้ภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และเลือกช่องทางการสื่อสารที่ตรงกับลักษณะของผู้รับ จะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งยังแสดงถึงความใส่ใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว เพราะความแตกต่างคือหัวใจสำคัญในการสร้างข้อได้เปรียบให้แก่องค์กร

Concreteness (มีความชัดเจนและมีหลักฐานรองรับ)
มีความชัดเจนและสามารถจับต้องได้ โดยการนำเสนอข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง มีตัวอย่าง ข้อเท็จจริง หรือหลักฐานสนับสนุนที่น่าเชื่อถือ การใช้ภาษาที่เป็นรูปธรรมจะช่วยให้ผู้รับสารเข้าใจตรงกัน ลดโอกาสในการตีความผิด และเสริมสร้างความมั่นใจในสารที่ส่งออกไป เช่น แทนที่จะบอกว่า “เร็ว ๆ นี้จะมีการเปลี่ยนแปลง” ควรบอกว่า “ภายใน Q3 เราจะปรับวิธีการส่งสินค้าให้ลูกค้าใหม่” เป็นต้น

Courtesy (มีความสุภาพและให้เกียรติ)
การแสดงความสุภาพในการสื่อสารสะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพและการให้เกียรติผู้รับสาร แม้ในสถานการณ์ที่มีความเห็นต่างหรือข้อขัดแย้ง การสื่อสารด้วยน้ำเสียงที่นอบน้อมและให้ความเคารพยังคงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะสามารถรักษาความสัมพันธ์ไว้ได้ และทำให้การสื่อสารเดินหน้าต่อไปอย่างราบรื่น ช่วยลดการกระทบกระทั่ง และรักษาความสัมพันธ์

Clearness (เนื้อหามีความชัดเจน)
ความชัดเจนในเนื้อหาหมายถึงการใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่คลุมเครือ และหลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคที่ผู้รับสารอาจไม่คุ้นเคย การจัดลำดับความคิดให้เป็นระบบและใช้คำที่ตรงกับความหมายที่ต้องการจะสื่อจะช่วยให้สารของเราสื่อไปถึงผู้รับได้อย่างตรงจุดและไม่เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน

Correctness (มีความถูกต้อง)
การสื่อสารต้องอิงกับข้อมูลที่ถูกต้องทั้งในด้านเนื้อหาและรูปแบบ เช่น การใช้ไวยากรณ์ การสะกดคำ และตัวเลขหรือข้อมูลทางเทคนิคที่แม่นยำ ข้อมูลที่ผิดพลาดอาจส่งผลให้เกิดความเสียหาย ความเข้าใจผิด และบั่นทอนความน่าเชื่อถือของผู้ส่งสารและองค์กรได้